Celsius Casino ügyfélszolgálat

Celsius Casino kapcsolat: minden kérdésre megfelelő csatorna

Az élő chat és a telefon nonstop, éjjel-nappal fogadja a hívásokat, e-mailben pedig a nap bármely szakában válaszolunk.

Kapcsolat felvétele 18+, felelős játék, SZTFH engedély

Ma kifizetve

381,887 Ft

2,306 Játékosok most

SZTFH-332488/2011 engedély, Celsius Casino Kft. (01-09-876236)

Átlagosan 4 perc, havi 129M Ft kifizetési volumen

256-bit AES titkosítás, iTech Labs és eCOGRA auditálás

Csatornaválasztó

Válassza ki a hívás vagy az üzenet útját

Ez a blokk megmutatja, melyik csatornán kap választ a leggyorsabban.

Indítsa el a chatet

Az élő chat a legjobb választás egy feltartóztatott befizetésnél vagy belépési gondnál: az ügynök átlagosan egy perc alatt jelentkezik, nonstop, éjjel-nappal.

Chat indítása

Celsius Casino postafiókja

Részletesebb ügyekhez, például bónusz- vagy számlakérdéshez írjon a [email protected] címre: a válasz jellemzően két órán belül megérkezik, a nap minden szakában.

Írjon nekünk

Celsius Casino telefonvonala

Sürgős esetben hívja a +36 1 527 2094 számot közép-európai idő szerint: a vonal nonstop működik, és átlagosan egy perc alatt emberhez jut.

Hívjon minket

Magyar játékosként keres segítséget

Celsius Casino támogatás magyar játékosoknak

Akkor hasznos ez a blokk, ha tudni szeretné, kihez fordulhat itthon egy vitás helyzetben.

Elérés

Telefonszám+36 1 527 2094

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

Hatóság és engedélySZTFH, SZTFH-332488/2011

Segítség

Játékprobléma eseténOSZKR, Kék Vonal Lelkisegély, ÁNTSZ Addiktológiai Centrum

Nyugodt megoldás vitás esetre

Amikor egy ügyintéző válasza kevésnek tűnik

A leggyakoribb félelem az, hogy egy vitás ügy sehol nem talál meghallgatásra, ezért lépésről lépésre leírjuk az utat.

Amikor először meséli el az esetet

Az ügyfélszolgálatnak írja le, mi történt: mikor, melyik befizetésnél vagy játéknál, és milyen eredményt vár. A levelet mindig a [email protected] címre küldje, mert ott külön osztály foglalkozik vele.

Ügyszám a nyugodt utánkövetéshez

Visszaigazolást és ügyszámot kap, amelyre később hivatkozhat; a válasz jellemzően két órán belül megérkezik. Az ügyszámot őrizze meg, mert e nélkül nehéz követni az ügyet.

Amikor a válasz nem győzte meg

Ha a válasz nem győzte meg, kérje, hogy egy vezető vizsgálja felül az esetet. Ilyenkor a teljes levelezést és az ügyszámot ismételten mellékelje, hogy ne kelljen elölről kezdeni.

Forduljon a felügyelethez

Celsius Casino a szabályozott keretek között működik, így a következő állomás a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága. A hatóságnál a korábbi levelezés és az ügyszám segít a gyors tájékozódásban.

Öt postafiók, egy döntés

Melyik osztály melyik e-mail címen érhető el

Ez a blokk segít eldönteni, melyik postafiókhoz kerüljön az üzenete, hogy ne járja körbe.

Fiókügyek

Általános kérdések[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Celsius Casino üzemeltetője

A cég, amely a Celsius Casino mögött áll

Ugyanaz a csapat viszi a napi ügyintézést, amely a panaszokat és a kifizetéseket is kezeli.

A cég

CégnévCelsius Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-876236 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-332488/2011

Írásos kapcsolat

Támogató e-mail[email protected]

Celsius Casino nyitvatartása

Éjjel is elér minket, és válasz is jön

Ez a blokk tisztázza, mennyit kell várnia, mielőtt bármelyik csatornát kiválasztja.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, éjjel-nappal

Chat első válaszegy perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 527 2094

Telefon várakozásegy perc

Készítse elő ezeket, mielőtt ír nekünk

Ha ezeket összegyűjti, az ügyintéző azonnal a lényegre térhet.

Regisztrált e-mail cím
Felhasználónév vagy ügyszám
Érintett befizetés összege és ideje
Képernyőkép az esetről
Személyazonosító az ellenőrzéshez

Adatkezelés, válaszidő, eljárás

Mi történik, ha kérdez vagy jelez?

Eloszlatja, hogy egy-egy kérésre válasz nélkül vagy napokig maradna ügyfélszolgálatunk.

trustMikor törlik a személyes adataimat?+

Postafiókunkon a kérés beérkezik, és a csapat öt napon belül visszajelez; a törölt adatok alól csak a jogszabályban előírt kör marad meg. A teljesebb írásos tájékoztatás az adatvédelmi levelezésen keresztül érkezik Önhöz.

trustKérdezhetek éjszaka és hétvégén is?+

Támaszpontunk nem zár be: éjjel, hétvégén és ünnepnap is van, aki a csetablakban vagy a telefonon fogadja. Az idő a magyarországi időzónát követi, így hajnali kettőkor is elér minket, ha éppen akkor merül fel a kérdés.

trustMikor emelhetek panaszt a válasz miatt?+

Kérjen egy magasabb szintű felülvizsgálatot a panaszos postafiókon, és a válaszhoz a kezelő nevét is rögzítjük. Harminc napon belül írásos álláspontot kap; ennek ellenére a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.

trustMi van, ha lassan zárul az ellenőrzés?+

Dokumentumai átnézése jellemzően hatvanöt órán keresztül tart, ünnepek előtt hosszabban is elhúzódhat. Ha valamelyik irat olvashatatlan vagy hiányos, kollégánk jelzi, és a pótlás után folytatjuk az ellenőrzést.

trustMikor kérnek azonosítót egy bejelentkezésnél?+

Azonosításhoz a regisztrációnál megadott e-mail cím, az utolsó négy jegy a kártyaszámból vagy a születési dátum elegendő. Jelszót soha nem kérünk, és egyetlen kolléga sem kéri azt telefonon, cseten vagy levélben sem.

trustMi történik, ha bezáratom a fiókomat?+

Fiókbezárást kérhet a cseten, telefonon vagy levélben; a kérést haladéktalanul rögzítjük, és a belépés azonnal megszűnik. A fennálló egyenleget a szokásos kifizetési folyamattal utaljuk el, a korábbi bónuszok pedig lejárnak.